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contacto

Nuestros productos son fabricados y distribuidos por:
Chronovenice srl – Sede: Via G. La Pira, 13 – 30027 S. Donà di Piave – (VE) Tel: +39 0421307600
Tel: +39 0421307600
email: info@chronovenice.com

GARANTÍA

Nosotros en Extrò Venecia nos alegramos de tenerle entre nuestros clientes y estamos a su disposición para cualquier tipo de asistencia sobre nuestros productos. Si tiene alguna duda o solicitud, no dude en contactarnos por teléfono o por correo electrónico en los datos de contacto de esta página, pero primero lea nuestra sección de preguntas frecuentes.

Todos nuestros productos están garantizados contra cualquier defecto de fabricación durante 24 meses a partir de la fecha de compra. En caso de que el artículo defectuoso esté dentro de los términos de la garantía, lo repararemos/reemplazaremos sin costo alguno y lo enviaremos a su dirección.
Quedan excluidos de la garantía los defectos que sean el resultado de daños accidentales y de un uso inadecuado, las alteraciones y manipulaciones, el desgaste y el envejecimiento normal del producto.

ASISTENCIA

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra e intentaremos ayudarle a restaurar la funcionalidad de su artículo incluso si el defecto no está cubierto por la garantía. Para este trabajo de servicio, una vez que nos haya enviado el artículo, evaluaremos el alcance de la intervención en cada caso y, según el tipo de trabajo requerido, le informaremos sobre el tiempo y el coste de la reparación. En algunos casos, debido a la decoloración o a una menor disponibilidad, el color del material o de las piezas de repuesto puede diferir del original. ¡Antes de enviarnos tu mochila, recuerda limpiarla y quitar todos los objetos personales, de lo contrario no podremos trabajar en ella!

faq

Estamos disponibles de lunes a viernes (excluyendo los días festivos nacionales) de 8:30 a 12:30 y de 14:30 a 18:30 en el número +39 0421307600, o en la dirección de correo electrónico info@chronovenice.com.

Nuestro sitio web cumple con los estándares de la industria con el cifrado SSL (Secure Socket Layer), lo que significa que la información personal como el nombre, la dirección y la contraseña (si tiene una cuenta) se cifra antes de ser enviada desde su ordenador a nuestro sitio. También verá un símbolo de candado en la barra de direcciones de su navegador que muestra que el sitio web es seguro.

Todos nuestros productos están garantizados contra cualquier defecto de fabricación durante 24 meses a partir de la fecha de compra. En caso de que el artículo defectuoso esté dentro de los términos de la garantía, lo repararemos/reemplazaremos sin costo alguno y lo enviaremos a su dirección. Quedan excluidos de la garantía los defectos que sean el resultado de daños accidentales y de un uso inadecuado, las alteraciones y manipulaciones, el desgaste y el envejecimiento normal del producto.

El cuidado rutinario normal asegura un excelente rendimiento y una mayor vida útil del producto. Es importante evitar que el artículo entre en contacto con sustancias blanqueadoras y no plancharlo ni ponerlo en una secadora. Use sólo detergentes adecuados para el tipo de tejido. Es importante evitar que el artículo entre en contacto con sustancias blanqueadoras y no plancharlo ni ponerlo en una secadora. Siga siempre las instrucciones de la etiqueta interior porque si no sigue ninguno de estos pasos podría invalidar la garantía.

Intentaremos ayudarle a restaurar la funcionalidad de su artículo incluso si el defecto no está cubierto por la garantía. Para este trabajo de servicio, evaluaremos el alcance de la intervención en cada caso individual y, dependiendo del tipo de trabajo requerido, le informaremos sobre el tiempo y el costo de la reparación.

Nosotros en Extrò Venecia cubriremos los gastos de envío en caso de que el artículo esté cubierto por la garantía. En cualquier otro caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente y se le cobrarán en el momento de la devolución.

Si compró el artículo en una tienda, por favor, póngase en contacto con ellos directamente para la política de retorno y devolución. En cualquier caso, por favor, adjunte el comprobante de compra para hacer uso de la garantía. Luego se encargarán de enviar el artículo a nuestro centro de servicio.

No, todos los artículos comprados por usted en este sitio web serán entregados a la dirección que usted proporcione.

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Al crear una cuenta personal puedes guardar las mochilas que te interesan en tu «Lista de deseos», ver y hacer un seguimiento del estado de los pedidos, crear y almacenar direcciones de entrega y gestionar las preferencias de tu boletín de noticias y los detalles de tu cuenta.

No sabemos su contraseña, pero para recuperarla siga las instrucciones en este enlace https://www.extrovenice.com/mio-account/lost-password/

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Visa Debit, Visa Electron. También puedes elegir pagar a través de PayPal. Si elige pagar por transferencia bancaria, el artículo será enviado sólo cuando recibamos el crédito. No podemos aceptar pagos con cheque.

Se le cobrará tan pronto como la transacción sea autorizada y completada. Si no podemos completar su pedido, le devolveremos el importe total que ha pagado.

En caso de duda, llame al +39 0421307600 de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 14:30 a 18:30, excluyendo los días festivos nacionales, indicando el número de referencia de su pedido.

Asegúrate de que la información que proporcionas es correcta. Si el problema persiste, le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa que emitió su tarjeta/PayPal antes de llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

DEVOLUCIÓN

Si no está satisfecho con su compra, por favor devuelva el artículo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra en su condición original, incluyendo el embalaje. En este caso se le reembolsará el costo que incurrió excluyendo los gastos de envío. O pídanos que lo reemplacemos por otro modelo y le devolveremos parte de la cantidad pagada o le cobraremos si hay una diferencia de precio.

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